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      服務保障

        售前服務
        恒辰將免費提供專業設計(平面三維立體)、產品配置等服務,幫您設計出節省空間、具有經濟效益的辦公布局。
        售中服務
        由專業工程師跟進與業主不同承包間之間的協調工作,以保障家具運送及安裝的準確。
        售后服務
        所有售出產品均享有五年免費保修及終身保養服務,以示恒辰對其產品的信心及對客戶的保障。
        售后服務承諾
        我公司以“生產專業產品,提供滿意服務”做為對用戶的承諾,嚴格按照ISO9001國際質量體系認證是本公司秉承的一貫宗旨。為了保障您的利益得到切實體現,我們建立了一套快速的質量信息反饋系統和一支技術過硬、服務周到的技術服務隊伍,公司為客戶提供售后服務主要有:客戶資詢、維修保養、定期回訪,家具搬遷等,并可適應市場或客戶的需求靈活地為客戶提供家具類的各種服務,以實現公司對家具服務之承諾。
        1、 產品保用期
        本司生產的家具產品均嚴格按照國家和行業制定的相關產品標準執行保用期規定。所有產品均保用5年,合同規定的時限及特價產品除外,各類產品因工藝精湛及對零配件采購來源品質的控制,一般安裝調試完畢后,保修期內維修率很低。產品保用期內,因產品質量或我司運送而造成之損壞,我司將免費及時為客戶維修或更換,保障客戶能安心享用。
        2、 服務時限
        接到客戶要求后,服務部在8--48個工作小時內派專業人員對客戶的有關問題進行處理。保持以客戶為中心認真負責務實的原則 ,在使用中,我們按合同要求提供5年的保用。在保用期內,非人為損壞和自然災害,我們免費保修,對客戶因使用不當而造成的家具或零配件損壞,酌情收取維修或更換的成本費用,為客戶提供有償維修服務;保修期滿后,我們提供終身維修(只收取配件和人工費)。
        3、 定期回訪客戶
        定期回訪正是一個針對性地改進產品及服務有效的渠道,好讓我們能及時回應客戶表達意見,令產品及服務更符合客戶的要求。公司售后服務人員會定期電話回訪,聆聽客戶的意見,力求產品及服務精益求精,不論客戶提出任何要求,我們都將盡我們所能,滿足客戶所需。
        4、 家具的保養和維護
        針對各種家具的不同,輔導客戶做好家具的防塵、防潮、防火、保潔及除銹,除對產品保質期內的服務之外,在保修期外,也可以根據客戶要求對產品進行僅收取成本費用的維修。包括各種家具的搬遷和重新安裝。

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